IndonesiaBuzz : Madiun, 21 Januari 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 7 Madiun membatalkan perjalanan Kereta Api Gajayana Tambahan relasi Malang–Gambir pulang pergi pada Selasa (20/1/2026) dan sebagian perjalanan Rabu (21/1/2026).
Kebijakan ini diambil menyusul gangguan operasional akibat genangan air di wilayah Daop 4 Semarang yang terjadi pada Sabtu (17/1) hingga Minggu (18/1) lalu.
Dampak genangan air tersebut menyebabkan terganggunya perjalanan Kereta Api Jarak Jauh di sejumlah lintasan, termasuk meningkatnya tingkat keterlambatan perjalanan kereta api.
Untuk mempercepat pemulihan layanan, KAI masih melakukan pembatalan terhadap beberapa perjalanan yang melintas di wilayah Daop 7 Madiun.
Manager Humas KAI Daop 7 Madiun, Tohari, mengatakan pembatalan perjalanan dilakukan sebagai langkah antisipatif agar proses normalisasi operasional dapat berlangsung lebih cepat dan terkendali.
Selain itu, kebijakan ini juga berkaitan dengan pemeriksaan lanjutan terhadap kondisi sarana dan prasarana akibat cuaca ekstrem dan banjir.
“Pemulihan operasional terus berjalan dan kelambatan perjalanan semakin terkendali. Namun, keselamatan pelanggan dan petugas tetap menjadi prioritas utama. Semoga layanan kereta api kembali berjalan normal,” ujar Tohari.
KAI memastikan hak pelanggan tetap terlindungi meski terjadi pembatalan perjalanan.
Seluruh pelanggan terdampak berhak mendapatkan pengembalian bea tiket sebesar 100 persen sesuai ketentuan yang berlaku, serta layanan service recovery.
Perusahaan juga menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan atas ketidaknyamanan yang timbul akibat kebijakan pembatalan tersebut.
KAI menegaskan akan terus memantau kondisi lintasan untuk memastikan perjalanan kereta api kembali beroperasi secara normal dan aman.
Untuk memperoleh informasi terbaru terkait operasional perjalanan, layanan pembelian, maupun pengembalian tiket, pelanggan dapat mengakses aplikasi Access by KAI melalui fitur Pusat Bantuan.
Layanan informasi juga tersedia melalui Contact Center KAI 121, WhatsApp 0811-2223-3121, email [cs@kai.id](mailto:cs@kai.id), serta kanal media sosial resmi PT Kereta Api Indonesia (Persero). (@Arn/Hms)
