Indonesiabuzz: Travel & Staycation – Pentingnya kenyamanan dalam perjalanan menggunakan pesawat sangat diperhatikan. Terlebih, penerbangan internasional yang akan membawa penumpang ke tujuan dengan waktu yang cukup lama. Maskapai penerbangan akan berkompetisi menghadirkan layanan yang nyaman, untuk mendapatkan peluang agar diminati para calon penumpang.
Layanan yang disuguhkan seperti kabin yang luas nan elegan, kursi yang empuk dan lapang, yang memberikan ruang lebih untuk bersantai dan merasa rileks sepanjang perjalanan. Tak hanya itu, hidangan lezat yang disajikan merupakan faktor penting dalam mempersembahkan layanan terbaik pada setiap maskapai.
Sementara pelayanan terus ditingkatkan, terdapat maskapai penerbangan yang menawarkan layanan lebih yaitu memastikan tempat duduk di sebelah Anda kosong untuk penerbangan jarak jauh atau yang dikenal dengan Neighbour Free.
September lalu, Qantas Airlines yang merupakan maskapai penerbangan asal Australia meluncurkan program tersebut bagi penerbangan domestik saja. Akan tetapi, melihat reaksi dari pelanggan begitu positif, akhirnya mereka juga memperluas untuk penerbangan tujuan internasional tertentu.
“Kami mendapatkan reaksi yang sangat positif dari pelanggan yang memilih untuk melakukan perjalanan Neighbour Free di jaringan domestik kami, dan pelanggan mengatakan kepada kami bahwa mereka juga menginginkan opsi tersebut pada penerbangan internasional kami,” jelas Catriona Larritt, kepala pelanggan dan petugas digital Qantas yang dikutip di laman situs resminya.
Ia juga mengungkapkan bahwa awalnya program penerbangan ini untuk tujuan Sydney, Brisbane, dan Melbourne. Lalu, penawaran diperlebar untuk tujuan internasional seperti menuju Amerika Serikat meliputi Dallas, Honolulu, Los Angeles, dan San Francisco.
Pada program ini, penumpang yang ingin menikmati kenyamanan lebih di kelas ekonomi dapat memilih tempat duduk. Penumpang dapat memperolehnya dengan membayar mulai dari US$143 atau sekitar Rp 2,4 juta rupiah agar untuk memastikan kursi yang ada di sebelahnya kosong selama perjalanan.
Apabila suatu penerbangan memenuhi syarat untuk program ini, penumpang akan menerima email 48 jam sebelum keberangkatan untuk bisa memesan ruang tambahan. Kemudian, penumpang dapat memilih dan membayar kursi standar dan kursi Neighboor Free hingga dua jam sebelum take-off untuk penerbangan internasional. Setelah disetujui oleh pihak maskapai, kedua kursi tersebut akan tertera pada lembar boarding pass penumpang.
Pilihan Neighboor Free ini, akan ditawarkan pihak maskapai untuk penerbangan yang masih kosong. Dan, harga kursi tersebut bervariasi, tergantung pada penerbangan dan pemberlakuannya yaitu satu penumpang hanya diperbolehkan memesan satu kursi tambahan.
Hal penting yang mesti diperhatikan saat pemakaian kursi Neighboor Free yakni harus tetap kosong selama penerbangan dan tidak boleh digunakan untuk meletakkan tas bawaan penumpang, meskipun hanya tas jinjing. Dan kursi ini, tidak termasuk tunjangan makan tambahan.
Jaminan kursi Neighboor Free tidak bisa 100% hingga keberangkatan, karena terkadang terdapat alasan operasional, keselamatan atau keamanan, bahkan setelah penumpang menaiki pesawat. Namun tidak hanya sampai di situ saja, pihak maskapai akan mengembalikan uang jika ternyata kursi yang Anda pesan memang harus digunakan.
Mungkin ada pertanyaan, bagaimana kalau penerbangan dibatalkan?
Penumpang yang terlanjur memesan kursi tersebut (Neighboor Free), akan menerima pengembalian dana. Selain itu, penumpang juga harus memesan ulang kursi yang ingin dipesan pada penerbangan yang dijadwalkan kembali, dan bila memenuhi syarat yang tertulis di atas. @wara-e
