IndonesiaBuzz: Solo, 25 September 2025 – Urusan listrik kini semakin mudah dengan hadirnya aplikasi PLN Mobile. Pelanggan tak perlu lagi datang ke kantor layanan, cukup membuat akun, mengisi data sesuai instruksi aplikasi, lalu melakukan verifikasi identitas dan memasukkan ID pelanggan yang benar. Dalam hitungan menit, akses layanan pun terbuka.
Melalui aplikasi ini, pelanggan bisa melaporkan gangguan listrik, mengajukan pasang baru, hingga melakukan perubahan atau migrasi daya. Semua proses ditangani secara digital, sementara tindak lanjut di lapangan dilaksanakan oleh pihak ketiga yang bekerja sama dengan PLN.
Kecepatan merespons laporan menjadi tolok ukur utama dalam sistem evaluasi kinerja. PLN memberi catatan, bahkan sanksi berupa peringatan atau denda, jika mitra lapangan terbukti lamban menangani laporan. “Ini menjadi cara kami menjawab keluhan pelanggan yang selama ini merasa layanan PLN terkesan lama,” ujar seorang pejabat PLN, Kamis, (25/9/25).
Langkah menggandeng pihak ketiga sekaligus diberi tekanan lewat skema penilaian kinerja membuat standar pelayanan lebih ketat. Setiap laporan yang masuk ke aplikasi dipantau melalui sistem, sehingga waktu penanganan bisa diukur secara transparan.
Digitalisasi layanan ini diharapkan dapat memangkas birokrasi panjang dan menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih cepat, efisien, dan akuntabel. Dengan penetrasi internet yang semakin luas, PLN optimistis aplikasi PLN Mobile akan menjadi kanal utama interaksi dengan pelanggan.(red)
