IndonesiaBuzz: Malang, 27 Januari 2025 – Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) melalui brand IM3 dan Tri meresmikan gerai terintegrasi pertama di Indonesia, yaitu Gerai IM3 dan 3Store yang terletak di Jl. Jaksa Agung Suprapto No. 47, Kota Malang.
Gerai ini menjadi simbol eksistensi pascamerger dengan menghadirkan layanan tatap muka yang praktis dan modern, serta pengalaman one-stop service bagi pelanggan.
Fahd Yudhanegoro, EVP Head of Circle Java Indosat Ooredoo Hutchison, mengungkapkan bahwa kehadiran gerai ini bertujuan untuk mendekatkan layanan dan produk IM3 serta Tri kepada pelanggan di wilayah tersebut.
“Gerai ini memudahkan kami dalam memberikan solusi cepat atas tingginya kebutuhan pelanggan di Kota Malang dan sekitarnya. Gerai IM3 dan 3Store di Kota Malang melayani 38 kecamatan dengan rata-rata pengunjung mencapai 2.500 orang per bulan,” ujar Fahd.
Fahd menambahkan bahwa jumlah pelanggan Indosat di Kota Malang terus berkembang pesat, hampir mencapai 1,3 juta orang. Oleh karena itu, kecepatan pelayanan menjadi prioritas utama.
“Waktu pelayanan yang sebelumnya memakan waktu hingga 30 menit per pelanggan kini dipangkas menjadi hanya 10 menit, berkat digitalisasi layanan di gerai kami,” lanjutnya.
Selain itu, Indosat juga terus memperluas jumlah BTS di Kota Malang dan sekitarnya untuk memastikan kualitas jaringan tetap optimal.
Gerai IM3 dan 3Store ini beroperasi setiap Senin hingga Jumat dari pukul 08.00 – 17.00 WIB, dan Sabtu pukul 09.00 – 16.00 WIB. Beragam layanan yang tersedia meliputi penggantian kartu SIM rusak atau hilang, upgrade 4G, aktivasi eSIM, pembayaran tagihan, hingga pembelian paket internet.
Gerai ini juga mengusung konsep Fast, Simple & Flexible dengan fitur digital, seperti 3DigiBox, sistem antrean berbasis QR Code, dan Wi-Fi berkecepatan tinggi.Selain itu, tersedia area live demo bagi pelanggan yang ingin mencoba smartphone terbaru dengan bundling paket IM3 Platinum.
“Melalui digitalisasi layanan, kami berharap pelanggan semakin nyaman dalam memenuhi kebutuhan telekomunikasi mereka,” ujar Fahd.
Rulli Andi Leksana (44), warga Malang dan pelanggan setia sejak 2012, menyatakan kepuasannya terhadap layanan baru ini. “Sekarang saya tidak perlu repot ke dua tempat berbeda untuk mengurus kartu IM3 dan Tri. Semoga jaringan juga diperluas ke daerah perdesaan agar layanan tetap optimal saat saya pulang kampung,” tuturnya.
Hingga 25 Januari 2025, pelanggan yang bertransaksi di gerai ini berkesempatan mendapatkan merchandise menarik dan undian berhadiah.
Selain itu, nomor cantik ditawarkan dengan harga spesial Rp99.000, lengkap dengan kuota 15GB, pulsa Rp20.000, dan masa aktif 60 hari. Untuk pelanggan IM3 Platinum, tersedia cashback GoPay hingga Rp1 juta, tergantung nominal transaksi.
Indosat menargetkan pembukaan empat gerai terintegrasi baru sepanjang 2025, yang tersebar di wilayah Jawa, Bali, dan Nusa Tenggara, guna memperluas jangkauan layanan modern ini.
