IndonesiaBuzz: Teknologi – PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) terus mengakselerasi transformasi layanan digital nasional dengan melakukan peninjauan infrastruktur dan kunjungan langsung kepada pelanggan di berbagai segmen. Kegiatan ini bertujuan memperkuat kolaborasi, memahami kebutuhan pelanggan secara lebih mendalam, serta memastikan kualitas layanan tetap optimal di tengah persaingan digital yang kian kompetitif.
Direktur Utama Telkom Dian Siswarini dalam keterangan tertulisnya, Senin (16/6), menyampaikan bahwa pelayanan unggul (service excellence) menjadi komitmen utama Telkom kepada seluruh pelanggan, baik eksternal maupun internal. “Service excellence harus kita bangun dengan menjunjung tinggi kolaborasi. Strategi value propositioning, branding, dan service excellence harus terintegrasi dengan baik,” ujarnya.
Dalam kunjungannya ke Surabaya, Dian menekankan pentingnya peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan. Salah satu titik penting kunjungan adalah ke PT Tanto Intim Line, pelanggan Business-to-Business (B2B) Telkom yang sukses mengimplementasikan solusi digital IoT Tracking Container. Produk ini mencakup sensor dan sistem pelacakan kontainer berbasis teknologi Bluetooth Low Energy (BLE), gateway LoRaWAN, API integrasi data, hingga layanan monitoring dan assurance.
“Fokus kami adalah memperkuat kualitas eksekusi agar produktivitas meningkat dan layanan menjadi lebih baik. Ini penting dalam misi menjadikan Telkom sebagai katalis ekosistem digital Indonesia yang mampu bersaing secara global,” ujar Dian.
Selain pelanggan korporat, Telkom juga mengunjungi pelanggan Business-to-Consumer (B2C) di GraPARI TelkomGroup Manyar, Surabaya. Kunjungan ini dinilai penting untuk menyerap aspirasi dan keluhan langsung dari konsumen pengguna layanan ritel.
Agenda dilanjutkan dengan peninjauan infrastruktur digital, seperti Data Center Surabaya, untuk memastikan kesiapan teknis dalam mendukung berbagai kebutuhan bisnis pelanggan di era digital.
Dalam sesi tatap muka bersama jajaran Telkom Regional III, Surabaya, jajaran direksi juga menyoroti pentingnya akselerasi transformasi internal demi peningkatan profitabilitas dan keberlanjutan perusahaan.
Direktur Enterprise and Business Service Telkom, Veranita Yosephine, mengatakan bahwa pendekatan yang lebih personal dalam memberikan solusi kepada pelanggan sangat penting untuk membangun loyalitas jangka panjang. “Solusi bukan hanya soal fitur, tapi juga menyentuh kebutuhan dan karakter pelanggan secara personal,” jelasnya.
Senada, EVP Telkom Regional III Fera Pebrayenti menambahkan bahwa Telkom terus mendengar kebutuhan riil pelanggan untuk memastikan layanan benar-benar deliver sesuai harapan. “Kami mendengarkan pain point pelanggan agar bisa memberikan solusi yang tepat sasaran,” ujarnya.
Untuk mendukung agenda tersebut, Telkom menjalankan sejumlah program unggulan seperti Excellence Sales Growth, Regional Winning Group, dan Sales Execution Program. Perusahaan juga memperkuat sistem pengawasan melalui Accelerate Monitoring Dashboard dan peningkatan kapabilitas tim lewat pendekatan consultative selling, mentoring, dan coaching.
