IndonesiaBuzz: Ponorogo, 15 November 2023 – Rutan Ponorogo menggelar kegiatan In House Training tentang pelayanan publik pada Selasa, 13 November 2023 di Ruang ZI. Kegiatan ini diikuti oleh Kepala Rutan, Kepala Subsi Pengelolaan, Kepala Subsi Yantah, Kepala KPR, dan staf Pelayanan Tahanan, Pengelolaan, dan Kamtib.
Narasumber yang dihadirkan dalam kegiatan ini adalah staf Bank BRI cabang Ponorogo, yaitu Puput dan Dini. Mereka membagikan pengalaman dan tips tentang bagaimana memberikan pelayanan publik yang baik dan profesional.
Agus Imam Taufik, Kepala Rutan Ponorogo mengatakan, bahwa kegiatan ini sejalan dengan visi misi Rutan Ponorogo yang mengedepankan pelayanan publik. Ia juga mengapresiasi Bank BRI yang bersedia menjadi narasumber dalam kegiatan ini.
“Bank BRI adalah salah satu bank yang memiliki standar pelayanan publik yang tertinggi. Kami ingin belajar dari mereka bagaimana cara melayani publik dengan ramah, sopan, dan efisien,” kata Imam.
Dalam kegiatan ini, Puput memaparkan 23 slide tentang komponen-komponen yang diperlukan dalam memberikan pelayanan publik, seperti senyum, salam, sapa, bahasa yang lembut, dan sikap yang responsif. Ia juga memberikan contoh-contoh kasus yang sering dihadapi oleh pemberi pelayanan dan cara menyelesaikannya.
Salah satu contoh kasus yang dibahas adalah bagaimana menghadapi klien yang ngeyel atau tidak kooperatif. Puput menyarankan agar pemberi pelayanan tetap tenang dan tidak menggunakan bahasa yang kasar. Ia juga menekankan pentingnya memberikan solusi yang sesuai dengan kebutuhan klien.
“Kita harus bisa memahami apa yang menjadi masalah klien dan apa yang mereka inginkan. Jangan asal memberikan jawaban yang tidak relevan atau tidak membantu. Kita harus bisa memberikan solusi yang tepat dan memuaskan klien,” ujar Puput.
Setelah memaparkan materinya, Puput memberikan kesempatan kepada peserta untuk bertanya. Beberapa pertanyaan yang dilontarkan antara lain tentang cara menyelaraskan standar pelayanan antar pegawai, cara mengukur kepuasan publik, dan cara meningkatkan kinerja pelayanan.
Puput menjawab pertanyaan-pertanyaan tersebut dengan detail dan jelas. Ia juga memberikan saran-saran yang praktis dan mudah diterapkan. Salah satu saran yang ia berikan adalah melakukan kegiatan role model secara rutin.
“Di Bank BRI, kami memiliki kegiatan role model yang dilakukan setiap minggu. Kegiatan ini bertujuan untuk menyamakan standar pelayanan antar pegawai. Dalam kegiatan ini, kami akan bergantian berperan sebagai teller, customer service, dan nasabah. Dengan begitu, kami bisa merasakan bagaimana menjadi pemberi dan penerima pelayanan,” jelas Puput.
Kegiatan In House Training ini berlangsung selama dua jam dan berakhir dengan penyerahan sertifikat kepada narasumber dan peserta. Kegiatan ini mendapat respons positif dari peserta yang merasa mendapatkan ilmu dan wawasan baru tentang pelayanan publik.
“Kegiatan ini sangat bermanfaat bagi kami. Kami mendapatkan banyak pengetahuan dan keterampilan tentang pelayanan publik yang bisa kami terapkan di tempat kerja. Kami berharap kegiatan seperti ini bisa dilakukan lagi di masa depan,” ucap Fauzi, salah satu peserta yang juga staf Kamtib. (Hms/Fjr)
