IndonesiaBuzz: Madiun 1 Desember 2024 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi (Daop) 7 Madiun memohon maaf atas keterlambatan sejumlah perjalanan kereta api yang disebabkan oleh banjir dan longsor di petak jalan Pogajih-Kesamben, Daop 8 Surabaya.
Saat ini, jalur yang sebelumnya terdampak telah dapat dilalui kembali, meskipun dengan pembatasan kecepatan untuk menjaga keselamatan operasional.
Manager Humas Daop 7 Madiun, Kuswardojo, menjelaskan bahwa gangguan tersebut sempat menyebabkan beberapa kereta api mengalami keterlambatan, di antaranya:
1. KA 153A (Malioboro Ekspres) relasi Malang – Purwokerto, keterlambatan: 340 menit.
2. KA 215 (Majapahit) relasi Malang – Pasar Senen, keterlambatan: 385 menit.
“Tim PT KAI bergerak cepat melakukan perbaikan darurat sepanjang malam, sehingga jalur dapat kembali digunakan sejak pukul 03.05 WIB. Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan. Keselamatan penumpang tetap menjadi prioritas utama kami, ” ujar Kuswardojo.
Sebagai bentuk tanggung jawab, PT KAI menyediakan layanan service recovery bagi pelanggan yang terdampak sesuai ketentuan.
Layanan ini meliputi pemberian minuman, makanan ringan, atau makanan berat, bergantung pada durasi keterlambatan. Selain itu, pelanggan yang ingin membatalkan perjalanan dapat melakukannya dengan pengembalian 100% dari harga tiket.
Pelanggan dihimbau untuk memantau informasi terkini melalui aplikasi Access by KAI, situs resmi kai.id, atau menghubungi Contact Center 121.
PT KAI mengucapkan terima kasih atas kesabaran pelanggan selama proses penanganan gangguan. Kami terus berupaya memberikan pelayanan terbaik dan berharap operasional segera kembali normal. (Hms/Nar)
