IndonesiaBuzz : Madiun, 16 Maret 2026 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 7 Madiun memperkuat sistem layanan aspirasi masyarakat selama masa Angkutan Lebaran 2026 guna menjaga kenyamanan penumpang kereta api.
Penguatan ini dilakukan melalui optimalisasi Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) – Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR!).
Langkah tersebut diterapkan sepanjang periode Angkutan Lebaran yang berlangsung mulai 11 Maret hingga 1 April 2026.
Melalui sistem ini, masyarakat dapat menyampaikan keluhan, aspirasi, maupun laporan terkait layanan di stasiun maupun selama perjalanan kereta api.
Manager Humas KAI Daop 7 Madiun, Tohari, mengatakan penguatan kanal pengaduan ini merupakan implementasi dari Peraturan Menteri PANRB Nomor 5 Tahun 2025 tentang Penyelenggaraan SP4N-LAPOR!.
“Kami ingin memastikan setiap pemudik merasa nyaman dan memiliki saluran yang mudah diakses untuk menyampaikan aspirasi, pengaduan, maupun laporan selama perjalanan di masa Lebaran ini. Penguatan SP4N-LAPOR! adalah bagian dari upaya kami menciptakan transparansi dan respons cepat terhadap kebutuhan masyarakat,” ujarnya.
Menurut Tohari, optimalisasi sistem pengaduan publik tersebut menjadi bagian dari upaya perusahaan meningkatkan kualitas pelayanan selama puncak mobilitas masyarakat pada musim mudik dan balik Lebaran.
Fokus penguatan layanan tersebut mencakup peningkatan kualitas pelayanan, jaminan kenyamanan penumpang, serta pengembangan inovasi berbasis teknologi informasi.
Dengan mekanisme ini, setiap laporan masyarakat terkait fasilitas stasiun maupun pelayanan di dalam kereta akan ditangani sesuai standar pelayanan nasional.
Selain itu, umpan balik langsung dari pengguna jasa juga diharapkan dapat membantu pengawasan pelayanan selama periode perjalanan yang padat.
Masyarakat juga dapat menyampaikan pengalaman perjalanan melalui Survei Pengalaman Mudik yang disediakan dengan memindai kode QR di berbagai stasiun atau melalui tautan [https://bit.ly/qrcode_skm_kemenpanrb](https://bit.ly/qrcode_skm_kemenpanrb).
“KAI Daop 7 Madiun tidak akan berhenti berinovasi. Kami berharap dapat terus meningkatkan standar pelayanan publik dan memberikan pengalaman perjalanan yang berkesan, aman, serta selamat bagi seluruh pelanggan kereta api, khususnya dalam momen penuh makna Angkutan Lebaran tahun ini untuk tercipta ‘Mudik Nyaman Bersama, Bersama Raih Kemenangan Jaga Keselamatan,” tutup Tohari. (@Arn/Hms)
